오늘도 어김없이 바람이부나 눈이오나 비가와도
한걸음에 저희 마트까지 오신 여러 고객님께 감사말씀 전하면서
우리 엄니와 누나의 밥상을 책임지고있는 0000에서는
산지에 직접가지않으셔도 믿음이가는 신선도가 높은 야채와
과수원까지 발걸음을 옮기지 않아도 당도높은 과일
지리산과 홍천에서 갖잡아올린 고기와 바다내음풍기는 생선들이
고객님들의 손길을 그리워하고 있습니다..
자 본격적으로 정육코너를 찾아주시도록
금일 행사품목 소개할가 합니다~~~
금일 행사품목은 탕갈비용 마구리 이오니 요거부터 챙기시는게 어떨까~요
왜냐고 물으신다면 금방 동이나니깐요
푹 끓여서 소금후추 송송 뿌리면 원!!기!!보!!강!! 기!력!회!복!
저갔으면 얼른 바구니에 담을텐데...
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지금부터 발걸음을 옮기시는 소중한 고객님들을 위해 다시 오시게끔
딱5분간만 깜작세일 한근 9600원짜리 대박삼겹살 을 7000원에 모셔보겠습니다..
자달려볼까요 이리와요~~ 어서오세요~~~~
넘뛰진마세요 넘어집니다 … 밀지도 마세요 …대박삼겹살입니다~~ 감사합니다~~~
1. 고객이 비싸요~ 하면??
=>맞아요. 저렴하지는 않아요. 그런데.. 쓰신 분들은 저렴하다고도 하더라구요.
비싸다는 말을 저렴하다 싸다라는 단어로 바꿔서 이야기해 준다. 계속.. 저렴하다는 말을 쓰면.. 상대방은 저렴하다는 단어를 인식하게된다.
2. 클로징할때.. 시간 내주셔서 감사합니다 라는 말 할까?
=> 나는 그 사람이 시간을 뺏을 사람이 아니다. 시간내주셔서 감사할 필요가 없다. 나는 고객에게 정보를 전달해준 사람이다.
3. 상대방의 거절을 피하기 위해서는.. 어떤 부분이 제일 도움 되셨어요? 라고 물어본다.
=> 나는 상대방에게 정보를 전달한 사람임을 잃지 말자. 어떤 부분이 제일 도움이 되셨나요?라고 물어보면.. 상대방은 어떤 부분이 도움이 되었는지.. 다시한번 생각하게 된다. 즉.. 나는 그 사람에게 도움을 준 사람임을 알게 해준다.
4. 제품 설명을 하기 전에.. 부담갖지 말고 들어 보세요. 라고 말한다면??
=> 이는 부담이 가는 말이다.
5. 고객은 일반 평사원보다는 직급이 높은사람에게 물어보고 싶어한다.
고객이 내 매장에 왔을때.. 버선발로 뛰어가서 굽신굽신해야할까?
=>전문가처럼 보여라.. 당당하게 행동해라. 눈썹 근육을 써라
6. 고객에게 절대 머리를 숙이지 않는다. 가벼운 목례정도가 좋다.
=> 고객이 매장에 들어오면.. 미소를 띤 얼굴로 고객을 지속적으로 응시한다. 어느순간.. 고객이 내 눈을 피하게 될 것이다.
나는 고객이 부르면 달려가는 사람이 아니라.. 바쁜사람이다.
내가 당당하게 행동하면.. 고객은 생각한다.
' 저사람이 당당하게 말할때는 뭐가 있겠지.'
7.냄새나는 멘트는 하지 않는다.
=>즉.. 너무 과한칭찬은 당신의 불순한 의도를 고객이 알아차리게 된다.
예를들어 '사장님 너무 멋있으세요, 옷이 너무 잘 어울리세요. 예쁘세요.' 라고 말한다면.. 고객이 좋아할까?
고객은 생각할것이다. "뭐하는 사람이야? 뭐 팔려고 하나?"
8. 즐거운 분위기를 만드는 방법
=> 나와 마주않은 고객이 웃지 않으면.. 내 인상이 안좋구나를 알면 된다. 컨디션이 안좋은 내 탓인것이다.
늘 웃을수 있어야 한다. 고객은 인상 좋은 사람을 좋아한다.
9. 고객이 말하는 저 시간이 없어요. 진짜일까?
=>고객이 시간없다고 하는 말은 진짜일수도 거짓일수도 있다.
고객이 시간이 안난다면.. 오늘 그냥 이야기하면 된다.
9. 매출로 가는 특급 노하우
고객이 내 말을 들어줄때까지 내 상품이야기는 절대 하지 않는다.
10. 진짜 남는 장사를 하라
고객한테 샘플 주는 것을 아까워하지 마라.
살거 같은 사람한테 주고 안살거 같은 사람한테는 안주는 사람은.. 절대 성공할 수 없다. 자기 손해에 대해 계산 하지 마라.
고객들도 그런것도 다 눈치챈다.
11. 영업 목표를 잊지 않고 도달하는 법
목표를 꼭 종이에 써라.
나는 올해 10억을 번다.
나는 올해 집을 살거야.
하루에 내 목표 3번만 종이에 써라. 이걸 하는 사람들은 진짜 목표에 도달하게 된다.
12. 판매 잘 하는 법 여자 꼬시는 법은 같다.
여자 꼬시는 방법과 영업하는 방법은같다.
그냥 연락처를 달라고 하면.. 줄까? 안줄것이다.
그러나..이렇게 이야기 한다면..
페이싱: 우리 은행에 있으셨죠?? /네..
페이싱:저..아까 옆에 앉았어요. 지금 세탁소 가시나봐요./ 네..
리딩: 저.. 차 한잔 하고 싶은데.. 연락처좀 주실수 있어요?
이렇게.. 하면.. 다음 이야기를 들어 보려고 한다.
13. 고객에게 지시를 해라.
=> 어떤 지시를 내려야 할까?
고객의 건강을 도와주고 예뻐지도록 도와 주고.. 부자가 되도록 도와주는 것이다.
이쪽으로 앉으시겠어요? 조금더 가까이좀 오세요. OO 하셔도 됩니다,